hair salon MONMA の顧客様。ご新規様の考え方について!

皆さん自分のヘアスタイル、もしくは毛髪トラブルを少なからずお持ちではありませんか?
髪の毛に何も困ったことを感じない!
ヘアスタイルがこうあって欲しい!など理想は無い!
シャンプーやトリートメント、セット剤にアウトバストリートメント。使うものは何でもOK!なんならトリートメントもしなくても平気!
使うものは安ければ安いほど良い♪
頭皮はもちろん髪の毛の今現在のダメージや、今後この先のダメージをさせない!なんて事は考えもしない!
上記に当てはまる人は正直、髪の毛に対して
こだわりがない人です!
美容師の観点から見ると!こだわりがないお客様がご来店すると、だいたい次回は同じ美容室には行きません!
何故か!?
こだわりがない人は何処でも良いんです!
髪の毛を美容室でやってもらうのに対して、こだわりがないから「ココ!」なんて美容室は決めません。
こだわりのない人は美容室を選ぶ基準はクーポン
1度目に行く初来店!
新規の立場で行くと、初めは安くしてるお店が沢山あります‼︎
美容室側の考えは
少しでも多くのお客様にお店に来てもらってお店の顧客になってもらおう!
新規のお客様をガンガン来てもらい利益に繋げよう‼︎
【〜指名限定!〜クーポン今だけ!】的な強制的に担当者が決まっているクーポンメニュー
(こだわりの無いお客様側)
(美容室の新規集客に力を入れているお店側)
この両者で多くの美容室と多くのこだわりの無いお客様がグルグルぐるぐる回っている。
hair salon MONMA の考え
当たり前すぎる話なのですが、ご新規様より顧客様を大切にするサロンです。
ご新規のお客様はもちろん必要不可欠!なのですが、毎月ご来店される比率は
顧客様が90%以上!新規のお客様が10%
ほどの比率です!
この背景には毎月ご来店される顧客様の予約枠の確保!
いつも来ていただいているお客様がコンスタンスにご来店できるように新規集客にはそこまで力を入れてません
それで商売として大丈夫なの??
なんて声も聞こえて来そうですが、、
毎月ほぼ顧客様で予約が埋まりお店を運営しております!
その答えは僕の中でですが、顧客の方はこだわりを持っています!
いろんな悩みがあります!
使うものも変なものは使いたくない!しっかり僕のアドバイスや提案を良く聞いてくれて自らをアップデートする意欲が見られます!
それらを解決し、髪質やダメージトラブルなど改善してより美しい髪の毛へ!オシャレを楽しみたい♪そんなお客様が多いです!
しっかりそんなお客様に向き合えるように、hair salon MONMAを応援してくれている方に喜んでいただけるように日々努力をしています!
その上で、ご新規様には数少ない枠になりますが、顧客様の合間をみて、狭き予約枠でご来店されたご新規様に入らせていただいてます!

僕が今でも尊敬する以前勤めていたサロンのオーナーが僕に言いました。
お店構えは決して入りやすい感じでは無いお店の扉でした
「このとても入りにくい雰囲気のドアを開いて入ってきたお客様を大切にしよう!」
この言葉が凄く身に沁みて、自分がお店を構えている身となりよりそう感じるようになりました。
お店の外には看板などを置いていないのもそのためです!
お客様に使う商材はどれ良いものしか置いてません!
お客様の生に別(髪質やダメージやエイジングなど)使うものを選びます!
薬剤=ベースのダメージ具合に合わせた調合
希望スタイルに近づける薬剤選定
トラブルに適したケア
当店自慢のマイクロバブル
こだわりのあるお客様には、こだわりが強いお店が相性が良いという事です!
僕は凄くこだわりがあります!
以前に働いていたお店では
やはりそのお店のカラーがあり、システム、そのお店での最大限はお客様に提供できるけど
それ以上にこの世の中、このお客様に1番合う方法は他にある!
っと感じながら働いていました。
その思いを全て詰め込んだのが今のhair salon MONMAです!
3月、4月と最近はご新規様が多い季節
ご縁あってご来店していただくお客様ももちろん大切にします!
それはこの先の顧客様になる
こだわりのある方だからです!
また他にもこんな投稿をしています^ ^
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